A NAT HOF tem como compromisso oferecer produtos seguros, de alta qualidade e desenvolvidos com rigor científico para o cuidado da pele sensível e sensibilizada. Esta política foi elaborada para garantir transparência, segurança jurídica e respeito ao consumidor, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras por meio do nosso site pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, independentemente do motivo.
O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original, lacres intactos (quando aplicável) e acompanhado da nota fiscal.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, vazamento, avaria no transporte ou qualquer não conformidade, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no CDC.
Entrar em contato pelo e-mail sac@nathof.com.br ou pelo WhatsApp (19) 9 8415-0022;
Informar o número do pedido;
Descrever o ocorrido e, quando solicitado, enviar imagens do produto e da embalagem.
Após análise, a NAT HOF poderá optar por:
Substituição do produto por outro igual (quando disponível);
Envio de um vale-compra;
Reembolso integral do valor pago.
A NAT HOF compreende que, mesmo com todo o cuidado na escolha, o produto pode não atender às expectativas pessoais do cliente.
Solicitação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
Produto sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original e nota fiscal;
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e conferência, será disponibilizado um crédito no valor do produto, válido para nova compra no site.
Por se tratarem de dermocosméticos e produtos de uso pessoal, não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos, utilizados ou com lacres violados, exceto em casos de defeito comprovado.
Essa medida segue boas práticas sanitárias, de segurança do consumidor e de responsabilidade com a saúde.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a política da operadora.
PIX ou boleto: o reembolso será efetuado via transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
Todos os atendimentos relacionados a trocas e devoluções devem ser realizados exclusivamente pelos canais oficiais da NAT HOF:
📧 sac@nathof.com.br
📱 (19) 9 8415-0022
A NAT HOF não utiliza outros e-mails, telefones ou canais para esse tipo de solicitação.
Os produtos NAT HOF são cosméticos de uso tópico, dermatologicamente testados (FTT/HRIPT), e não substituem avaliação ou tratamento médico.
Em caso de reações inesperadas, recomenda-se a suspensão do uso e a busca por orientação profissional.
A solicitação de troca ou devolução não caracteriza reconhecimento automático de defeito, estando sujeita à análise técnica.
A NAT HOF se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário, mantendo-a alinhada às normas legais vigentes e às melhores práticas de mercado. A versão válida será sempre a publicada em nosso site.